Các câu hỏi thường gặp
Tất cả những điều bạn cần biết về việc mua sắm trên shoppu.jp
Đặt hàng
A: Hãy duyệt qua cửa hàng của chúng tôi, thêm các sản phẩm bạn muốn vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán. Bạn có thể mua sắm và thanh toán bằng tiếng Anh, tiếng Thái, tiếng Việt, tiếng Miến Điện hoặc tiếng Nhật — chỉ cần chọn ngôn ngữ ưa thích của bạn từ menu.
A: Bạn có thể thanh toán dưới dạng khách hàng không đăng ký mà không cần tạo tài khoản. Tuy nhiên, việc tạo một tài khoản miễn phí sẽ giúp bạn theo dõi đơn hàng, lưu địa chỉ giao hàng và xem lịch sử đơn hàng của mình.
A: Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email support@shoppu.jp càng sớm càng tốt. Chúng tôi có thể hủy hoặc điều chỉnh đơn hàng trước khi chúng được gửi đi. Sau khi hàng đã được gửi đi, chúng tôi không thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào.
A: Không có yêu cầu về số lượng đặt hàng tối thiểu đối với các đơn hàng bán lẻ thông thường. Đối với đơn hàng sỉ, mỗi danh mục sản phẩm có yêu cầu về số lượng đặt hàng tối thiểu — vui lòng tham khảo trang Sỉ của chúng tôi để biết thêm chi tiết.
A: Vâng. Chúng tôi nhập khẩu trực tiếp từ Thái Lan và các nhà cung cấp khác ở châu Á. Tất cả các sản phẩm đều được nhập khẩu hợp pháp qua các kênh chính thức và là những thương hiệu giống hệt như những gì quý khách có thể tìm thấy tại các quốc gia xuất xứ.
Vận chuyển
A: Vâng — chúng tôi giao hàng đến tất cả 47 tỉnh, bao gồm Okinawa, Hokkaido và các hòn đảo xa xôi. Phí giao hàng bổ sung có thể được áp dụng đối với các khu vực xa xôi.
A: Thời gian giao hàng tiêu chuẩn là 2–4 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được gửi đi, tùy thuộc vào địa điểm của quý khách. Chúng tôi xử lý đơn hàng vào các ngày làm việc (Thứ Hai–Thứ Sáu). Các đơn hàng được đặt vào cuối tuần hoặc ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
A: Vâng. Các sản phẩm tươi sống và đông lạnh được vận chuyển trong bao bì kiểm soát nhiệt độ thông qua Yamato Transport. Vui lòng đảm bảo có người ở nhà để nhận hàng, vì các sản phẩm này không thể để ngoài trời mà không có người trông coi.
A: Phí vận chuyển thay đổi tùy theo khu vực, loại sản phẩm và trọng lượng đơn hàng. Vui lòng tham khảo trang Thông tin vận chuyển của chúng tôi để xem bảng giá hiện hành, hoặc liên hệ với chúng tôi để được báo giá.
A: Vâng. Ngay sau khi đơn hàng của bạn được gửi đi, bạn sẽ nhận được mã theo dõi qua email. Bạn có thể theo dõi quá trình giao hàng trên trang web hoặc ứng dụng của Yamato Transport.
Thanh toán
A: Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau đây qua Komoju:
- Thẻ tín dụng: VISA, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club
- PayPay
- Thanh toán tại cửa hàng tiện lợi (Konbini) — Lawson, FamilyMart, Ministop, Seicomart
- Chuyển khoản ngân hàng
- Thanh toán khi nhận hàng — chỉ áp dụng cho các đơn hàng thông thường, không áp dụng cho hàng đông lạnh
A: Đúng vậy. Tất cả các giao dịch thanh toán đều được xử lý một cách an toàn bởi Komoju, một cổng thanh toán của Nhật Bản đã được cấp phép. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ của quý khách trên máy chủ của mình.
A: Tất cả giá đều được niêm yết bằng Yên Nhật (JPY). Ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của quý khách có thể thu phí chuyển đổi tiền tệ nếu thẻ của quý khách được phát hành ngoài Nhật Bản.
A: Đối với các hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng, PayPay và tại cửa hàng tiện lợi, tiền sẽ được thu ngay khi đặt hàng. Đối với các đơn hàng thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, đơn hàng sẽ được giữ lại cho đến khi nhận được tiền.
Chính sách đổi trả
A: Chúng tôi chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm bị hư hỏng, lỗi hoặc khác biệt đáng kể so với đơn hàng của quý khách. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email support@shoppu.jp trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được đơn hàng, kèm theo hình ảnh minh họa vấn đề.
A: Chúng tôi không chấp nhận đổi trả do khách hàng thay đổi ý định. Nếu quý khách đặt nhầm sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ quý khách trong phạm vi có thể.
A: Các sản phẩm dễ hư hỏng, tươi sống và đông lạnh không thể được đổi trả, trừ khi chúng được giao trong tình trạng không đạt yêu cầu do lỗi từ phía chúng tôi hoặc do sự cố giao hàng đã được xác nhận. Vui lòng chụp ảnh lại vấn đề ngay khi nhận hàng.
A: Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–10 ngày làm việc. Đối với các khoản thanh toán qua cửa hàng tiện lợi (Konbini) và chuyển khoản ngân hàng, tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản mà quý khách đã chỉ định.
Bán buôn
A: Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trang “Liên hệ” và chọn “Đăng ký bán sỉ” làm tiêu đề. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét đơn đăng ký của quý khách và phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc. Quý khách cũng có thể truy cập trang “Bán sỉ” của chúng tôi để biết thêm chi tiết.
A: Tài khoản bán buôn dành cho các doanh nghiệp đã đăng ký tại Nhật Bản — bao gồm nhà hàng, cửa hàng bán lẻ, nhà phân phối, cửa hàng trực tuyến và các đơn vị cung cấp dịch vụ ăn uống cho doanh nghiệp. Quý vị cần cung cấp thông tin đăng ký kinh doanh khi đăng ký.
A: Số lượng đặt hàng tối thiểu (MOQ) thay đổi tùy theo từng danh mục sản phẩm và sẽ được xác nhận sau khi tài khoản được phê duyệt. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết hoặc truy cập trang Thỏa thuận bán buôn.
A: Giá bán buôn chỉ áp dụng cho các tài khoản đã được phê duyệt và không được công bố rộng rãi. Sau khi tài khoản của quý khách được phê duyệt, quý khách sẽ nhận được bảng danh mục sản phẩm và giá cả đầy đủ.
Tài khoản
A: Nhấp vào “Tài khoản của tôi” ở thanh menu trên cùng và chọn “Đăng ký”. Nhập địa chỉ email của bạn và đặt mật khẩu. Bạn cũng có thể đăng ký trong quá trình thanh toán.
A: Nhấp vào “Tài khoản của tôi” → “Quên mật khẩu?” và nhập địa chỉ email của bạn. Bạn sẽ nhận được một liên kết đặt lại mật khẩu trong vòng vài phút. Nếu không thấy email, hãy kiểm tra thư mục thư rác.
A: Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email support@shoppu.jp càng sớm càng tốt. Chúng tôi có thể cập nhật địa chỉ giao hàng nếu đơn hàng chưa được gửi đi.
A: Vui lòng đăng nhập vào tài khoản của bạn và truy cập “Tài khoản của tôi” → “Đơn hàng”. Tất cả các đơn hàng trước đây đều được liệt kê tại đây kèm theo trạng thái và thông tin theo dõi.
A: Vâng. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email support@shoppu.jp và chúng tôi sẽ xóa tài khoản của bạn cùng các dữ liệu cá nhân liên quan theo Chính sách Bảo mật của chúng tôi và các quy định của Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân (APPI) của Nhật Bản.