Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre como fazer compras no shoppu.jp
Encomendas
R: Navegue pela nossa loja, adicione os produtos desejados ao carrinho e prossiga para o checkout. Você pode fazer compras e finalizar a compra em inglês, tailandês, vietnamita, birmanês ou japonês — basta selecionar o idioma de sua preferência no menu.
R: Você pode finalizar a compra como visitante, sem precisar criar uma conta. No entanto, ao criar uma conta gratuita, você poderá acompanhar seus pedidos, salvar seu endereço de entrega e consultar seu histórico de pedidos.
R: Entre em contato conosco pelo e-mail support@shoppu.jp o mais rápido possível. Podemos cancelar ou alterar pedidos antes de serem despachados. Depois de despachados, não é possível fazer alterações.
R: Não há quantidade mínima para compras de varejo padrão. As encomendas por atacado têm quantidades mínimas por categoria de produto — consulte nossa página de Atacado para obter mais detalhes.
R: Sim. Importamos diretamente da Tailândia e de outros fornecedores asiáticos. Todos os produtos são importados legalmente por meio dos canais adequados e são das mesmas marcas que você encontraria nos países de origem.
Envio
R: Sim — fazemos entregas em todas as 47 prefeituras, incluindo Okinawa, Hokkaido e ilhas remotas. Podem ser cobradas taxas adicionais de entrega para áreas remotas.
R: A entrega padrão leva de 2 a 4 dias úteis a partir do envio, dependendo da sua localização. Enviamos os pedidos em dias úteis (de segunda a sexta-feira). Os pedidos feitos nos finais de semana ou feriados são enviados no próximo dia útil.
R: Sim. Os produtos frescos e congelados são enviados em embalagens com temperatura controlada pela Yamato Transport. Certifique-se de que haja alguém disponível para receber a entrega, pois esses produtos não podem ser deixados sem supervisão.
R: As taxas de envio variam de acordo com a região, o tipo de produto e o peso do pedido. Consulte nossa página de Informações sobre envio para ver a tabela de tarifas atualizada ou entre em contato conosco para solicitar um orçamento.
R: Sim. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Você pode acompanhar a entrega no site ou no aplicativo da Yamato Transport.
Pagamento
R: Aceitamos os seguintes métodos de pagamento via Komoju:
- Cartão de crédito: VISA, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club
- PayPay
- Pagamento em lojas de conveniência (Konbini) — Lawson, FamilyMart, Ministop, Seicomart
- Transferência bancária
- Pagamento na entrega — disponível apenas para pedidos padrão, não para produtos congelados
R: Sim. Todas as transações de pagamento são processadas com segurança pela Komoju, um gateway de pagamento japonês licenciado. Não armazenamos os dados do seu cartão em nossos servidores.
R: Todos os preços estão em ienes japoneses (JPY). Seu banco ou operadora de cartão poderá cobrar taxas de conversão de moeda caso seu cartão tenha sido emitido fora do Japão.
R: O pagamento é cobrado no momento da realização do pedido para pagamentos com cartão de crédito, PayPay e em lojas de conveniência. Os pedidos pagos por transferência bancária ficam em espera até o recebimento do pagamento.
Devoluções
R: Aceitamos devoluções de produtos que cheguem danificados, com defeito ou que sejam significativamente diferentes do que você pediu. Entre em contato conosco pelo e-mail support@shoppu.jp no prazo de 3 dias úteis após o recebimento do seu pedido, enviando fotos do problema.
R: Não aceitamos devoluções por mudança de ideia. Se você encomendou o item errado, entre em contato conosco e faremos o possível para ajudá-lo.
R: Produtos perecíveis, frescos e congelados não podem ser devolvidos, a menos que tenham chegado em condições inaceitáveis devido a um erro nosso ou a uma falha comprovada na entrega. Por favor, tire uma foto do problema assim que receber a encomenda.
R: Os reembolsos aprovados são processados no método de pagamento original dentro de 5 a 10 dias úteis. No caso de pagamentos em lojas de conveniência (konbini) e por transferência bancária, os reembolsos são efetuados por transferência bancária para a conta indicada por você.
Atacado
R: Entre em contato conosco pela página “Fale conosco” e selecione “Inscrição para revenda” como assunto. Nossa equipe analisará sua inscrição e responderá em até 2 dias úteis. Você também pode visitar nossa página de Revenda para obter todos os detalhes.
R: As contas de atacado estão disponíveis para empresas registradas no Japão — incluindo restaurantes, lojas de varejo, distribuidores, lojas online e empresas de serviços de alimentação. Você precisará fornecer os dados de registro da sua empresa ao se inscrever.
R: As quantidades mínimas de pedido (MOQ) variam de acordo com a categoria do produto e são confirmadas após a aprovação da conta. Entre em contato conosco para obter mais detalhes ou acesse a página do Contrato de Venda por Atacado.
R: Os preços de atacado estão disponíveis apenas para contas aprovadas e não são divulgados publicamente. Assim que sua conta for aprovada, você receberá uma lista completa de produtos e preços.
Conta
R: Clique em “Minha conta” no menu superior e selecione “Registrar-se”. Insira seu endereço de e-mail e defina uma senha. Você também pode se registrar durante o processo de finalização da compra.
R: Clique em “Minha conta” → “Esqueceu sua senha?” e insira seu endereço de e-mail. Você receberá um link para redefinir a senha em poucos minutos. Verifique sua pasta de spam caso não o encontre.
R: Entre em contato conosco pelo e-mail support@shoppu.jp o mais rápido possível. Podemos atualizar o endereço de entrega caso o pedido ainda não tenha sido despachado.
R: Faça login na sua conta e acesse “Minha conta” → “Pedidos”. Todos os pedidos anteriores estão listados lá, com o status e as informações de rastreamento.
R: Sim. Entre em contato conosco pelo e-mail support@shoppu.jp e excluiremos sua conta e os dados pessoais associados, de acordo com nossa Política de Privacidade e com a legislação APPI do Japão.