ご注文
A: 当店を閲覧し、ご希望の商品をカートに入れて、お会計に進んでください。英語、タイ語、ベトナム語、ビルマ語、日本語のいずれかでショッピングや決済が可能です。メニューからお好みの言語をお選びください。
A: アカウントを作成しなくても、ゲストとしてチェックアウトできます。ただし、無料アカウントを作成すると、注文状況の確認、配送先住所の保存、注文履歴の閲覧が可能になります。
A: できるだけ早くsupport@shoppu.jpまでご連絡ください。発送前であれば、ご注文のキャンセルや変更が可能です。発送後の変更は承ることができません。
A: 通常の小売購入には最低注文数量の制限はありません。卸売注文については、商品カテゴリーごとに最低注文数量が設定されています。詳細については、当社の「卸売」ページをご覧ください。
A: はい。当社はタイやその他のアジアのサプライヤーから直接輸入しています。すべての商品は正規ルートを通じて輸入されており、現地で販売されているものと同じブランドです。
配送
A: はい。沖縄、北海道、離島を含む全国47都道府県すべてへ配送いたします。遠隔地の場合、配送料の割増料金が発生する場合があります。
A: 通常配送の場合、発送から2～4営業日ほどかかります（お住まいの地域により異なります）。発送は営業日（月曜日～金曜日）に行います。週末や祝日にご注文いただいた場合は、翌営業日に発送いたします。
A: はい。生鮮品および冷凍品は、ヤマト運輸による温度管理された梱包で配送されます。これらの商品は無人での受け取りができませんので、必ず受け取り可能な方がご在宅ください。
A: 送料は地域、商品の種類、注文の重量によって異なります。最新の料金表については「配送情報」ページをご確認ください。または、お見積もりをご希望の場合はお問い合わせください。
A: はい。ご注文の商品が発送されると、追跡番号がメールで送られます。ヤマト運輸のウェブサイトまたはアプリで配送状況を確認できます。
お支払い
A: Komojuでは、以下の支払い方法をご利用いただけます：
- クレジットカード：VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club
- PayPay
- コンビニ決済 — ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート
- 銀行振込
- 代金引換 — 通常注文のみご利用いただけます（冷凍商品は対象外です）
A: はい。すべての決済取引は、日本の認可を受けた決済代行業者「Komoju」によって安全に処理されます。当サイトでは、お客様のカード情報をサーバーに保存することはありません。
A: すべての価格は日本円（JPY）で表示されています。カードが日本国外で発行された場合、ご利用の銀行やカード会社により為替手数料がかかることがあります。
A: クレジットカード、PayPay、コンビニ決済をご利用の場合、お支払いはご注文時に決済されます。銀行振込をご選択の場合は、お振込み確認後、ご注文を確定いたします。
返品
A: 破損・欠陥のある商品、またはご注文内容と著しく異なる商品については、返品を受け付けております。商品到着後3営業日以内に、問題箇所を撮影した写真を添えて support@shoppu.jp までご連絡ください。
A: お客様のご都合による返品はお受けできません。誤って別の商品をご注文された場合は、弊社までご連絡ください。可能な限り対応させていただきます。
A: 生鮮品、新鮮な商品、および冷凍商品は、当社の過失による不良品や配送の失敗が確認された場合を除き、返品できません。商品到着後、直ちに問題箇所を写真に撮ってください。
A: 承認された返金は、5～10営業日以内に元の支払い方法へ処理されます。コンビニ決済および銀行振込でお支払いいただいた場合、ご指定の口座へ銀行振込にて返金されます。
卸売
A: 「お問い合わせ」ページからご連絡いただき、件名に「卸売のお申し込み」とご記入ください。弊社担当者がお申し込み内容を確認の上、2営業日以内にご返信いたします。詳細については、卸売ページもご参照ください。
A: 卸売アカウントは、日本国内の登録済み事業者（レストラン、小売店、卸売業者、オンラインショップ、法人向けフードサービス事業者など）が利用可能です。お申し込みの際は、事業登録情報の提出が必要となります。
A: 最小注文数量（MOQ）は商品カテゴリによって異なり、アカウント承認時に確定します。詳細についてはお問い合わせいただくか、「卸売契約」のページをご覧ください。
A: 卸売価格は承認済みのアカウントにのみ適用され、一般には公開されておりません。アカウントが承認され次第、製品および価格の詳細が記載された資料をお送りいたします。
アカウント
A: 上部メニューの「マイアカウント」をクリックし、「登録」を選択してください。メールアドレスを入力し、パスワードを設定してください。チェックアウト時にも登録が可能です。
A: 「マイアカウント」→「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、メールアドレスを入力してください。数分以内にパスワード再設定用のリンクが送信されます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
A: できるだけ早く support@shoppu.jp までご連絡ください。ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、配送先住所を変更することができます。
A: アカウントにログインし、「マイアカウント」→「注文履歴」に進んでください。過去の注文はすべて、ステータスや追跡情報とともに一覧表示されています。
A: はい。support@shoppu.jp までご連絡ください。当社のプライバシーポリシーおよび日本の個人情報保護法（APPI）に基づき、お客様のアカウントおよび関連する個人データを削除いたします。