คำถามที่พบบ่อย
ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการช้อปปิ้งบน shoppu.jp
การสั่งซื้อ
A: เรียกดูร้านค้าของเรา, เพิ่มสินค้าที่คุณต้องการลงในรถเข็น, และดำเนินการชำระเงิน. คุณสามารถช้อปปิ้งและชำระเงินได้ในภาษาอังกฤษ, ภาษาไทย, ภาษาเวียดนาม, ภาษาพม่า, หรือภาษาญี่ปุ่น — เพียงเลือกภาษาที่คุณต้องการจากเมนู.
คุณสามารถเช็คเอาท์ในฐานะผู้เยี่ยมชมได้โดยไม่ต้องสร้างบัญชี อย่างไรก็ตาม การสร้างบัญชีฟรีจะช่วยให้คุณสามารถติดตามคำสั่งซื้อของคุณ, บันทึกที่อยู่สำหรับการจัดส่ง, และดูประวัติการสั่งซื้อของคุณได้
กรุณาติดต่อเราที่support@shoppu.jpโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ เราสามารถยกเลิกหรือแก้ไขคำสั่งซื้อได้ก่อนที่สินค้าจะถูกจัดส่ง เมื่อสินค้าถูกจัดส่งแล้ว เราไม่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้
A: ไม่มีคำสั่งซื้อขั้นต่ำสำหรับการซื้อปลีกมาตรฐาน. คำสั่งซื้อส่งมีปริมาณการสั่งซื้อขั้นต่ำต่อหมวดหมู่สินค้า — ดูรายละเอียดได้ที่หน้าขายส่งของเรา.
A: ใช่ครับ/ค่ะ เราสั่งนำเข้าโดยตรงจากประเทศไทยและซัพพลายเออร์ในเอเชียอื่น ๆ สินค้าทั้งหมดนำเข้าเชิงพาณิชย์ผ่านช่องทางที่ถูกต้องและเป็นแบรนด์เดียวกับที่คุณจะพบในประเทศต้นทาง
การจัดส่ง
A: ใช่ — เราจัดส่งถึงทุกจังหวัดทั้ง 47 จังหวัด รวมถึงโอกินาวา ฮอกไกโด และเกาะห่างไกล อาจมีค่าธรรมเนียมการจัดส่งเพิ่มเติมสำหรับพื้นที่ห่างไกล
A: การจัดส่งมาตรฐานใช้เวลา 2–4 วันทำการนับจากวันที่จัดส่ง ขึ้นอยู่กับสถานที่ของคุณ เราจัดส่งสินค้าในวันทำการ (วันจันทร์–วันศุกร์) คำสั่งซื้อที่ทำในวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์จะจัดส่งในวันทำการถัดไป
A: ใช่ครับ สินค้าสดและสินค้าแช่แข็งจะถูกส่งมาในบรรจุภัณฑ์ที่ควบคุมอุณหภูมิผ่านบริษัท Yamato Transport โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีผู้รับสินค้าอยู่ เนื่องจากสินค้าเหล่านี้ไม่สามารถทิ้งไว้โดยไม่มีผู้ดูแลได้
ค่าจัดส่งจะแตกต่างกันไปตามภูมิภาค ประเภทสินค้า และน้ำหนักของคำสั่งซื้อ กรุณาดูตารางอัตราค่าจัดส่งปัจจุบันได้ที่หน้าข้อมูลการจัดส่งของเรา หรือติดต่อเราเพื่อขอใบเสนอราคา
A: ใช่ค่ะ เมื่อคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งแล้ว คุณจะได้รับหมายเลขติดตามทางอีเมล คุณสามารถติดตามการจัดส่งของคุณได้ทางเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของ Yamato Transport
การชำระเงิน
A: เราได้รับวิธีการชำระเงินต่อไปนี้ผ่าน Komoju:
- บัตรเครดิต: วีซ่า, มาสเตอร์การ์ด, เจซีบี, อเมริกัน เอ็กซ์เพรส, ไดเนอร์ส คลับ
- เพย์เพย์
- การชำระเงินที่ร้านสะดวกซื้อ (คอนบินิ) — ลอว์สัน, แฟมิลี่มาร์ท, มินิสต็อป, ซีคอมาร์ท
- การโอนเงินผ่านธนาคาร
- ชำระเงินเมื่อรับสินค้า — ใช้ได้เฉพาะสำหรับคำสั่งซื้อแบบปกติเท่านั้น ไม่รวมสินค้าแช่แข็ง
A: ใช่. ทุกการทำธุรกรรมทางการชำระเงินจะได้รับการประมวลผลอย่างปลอดภัยโดย Komoju ซึ่งเป็นผู้ให้บริการระบบชำระเงินที่ได้รับอนุญาตจากประเทศญี่ปุ่น. เราไม่เก็บข้อมูลบัตรของคุณไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของเรา.
A: ราคาทั้งหมดเป็นเงินเยนญี่ปุ่น (JPY) ธนาคารหรือผู้ให้บริการบัตรของคุณอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงินหากบัตรของคุณออกนอกประเทศญี่ปุ่น
A: การชำระเงินจะเก็บในขณะทำการสั่งซื้อสำหรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต, PayPay, และ Konbini. การสั่งซื้อผ่านการโอนเงินผ่านธนาคารจะถูกเก็บไว้ชั่วคราวจนกว่าจะได้รับการชำระเงิน.
การคืนสินค้า
A: เราอนุญาตให้คืนสินค้าได้หากสินค้าที่ได้รับมาชำรุด, มีตำหนิ, หรือแตกต่างจากที่คุณสั่งซื้ออย่างมีนัยสำคัญ กรุณาติดต่อเราที่ support@shoppu.jp ภายใน 3 วันทำการนับตั้งแต่วันที่คุณได้รับคำสั่งซื้อ พร้อมรูปถ่ายของปัญหา
A: ทางเราไม่รับคืนสินค้าในกรณีเปลี่ยนใจ หากคุณสั่งซื้อสินค้าผิดกรุณาติดต่อเรา เราจะพยายามช่วยเหลืออย่างเต็มที่เท่าที่ทำได้
สินค้าที่เน่าเสียได้ สด และแช่แข็ง ไม่สามารถคืนได้ เว้นแต่สินค้าจะมาถึงในสภาพที่ไม่เหมาะสมอันเนื่องมาจากความผิดพลาดของเราหรือความล้มเหลวในการจัดส่งที่ได้รับการยืนยันแล้ว กรุณาถ่ายภาพปัญหาทันทีที่ได้รับสินค้า
A: การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะดำเนินการคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมภายใน 5–10 วันทำการ สำหรับการชำระเงินผ่าน Konbini และการโอนเงินผ่านธนาคาร การคืนเงินจะดำเนินการโดยการโอนเงินผ่านธนาคารไปยังบัญชีที่คุณระบุไว้
ขายส่ง
A: ติดต่อเราผ่านหน้าติดต่อเรา และเลือกหัวข้อ "การสมัครขายส่ง" ทีมงานของเราจะตรวจสอบการสมัครของคุณและตอบกลับภายใน 2 วันทำการ คุณสามารถเยี่ยมชมหน้าขายส่งของเราเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้
บัญชีขายส่งมีให้บริการสำหรับธุรกิจที่จดทะเบียนในญี่ปุ่นเท่านั้น — รวมถึงร้านอาหาร ร้านค้าปลีก ผู้จัดจำหน่าย ร้านค้าออนไลน์ และผู้ให้บริการอาหารในองค์กร คุณจะต้องให้รายละเอียดการจดทะเบียนธุรกิจของคุณเมื่อสมัคร
A: ปริมาณการสั่งซื้อขั้นต่ำ (MOQ) จะแตกต่างกันไปตามหมวดหมู่สินค้า และจะได้รับการยืนยันหลังจากบัญชีได้รับการอนุมัติ กรุณาติดต่อเราเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม หรือเยี่ยมชมหน้าข้อตกลงการขายส่ง
A: ราคาขายส่งมีให้เฉพาะบัญชีที่ได้รับการอนุมัติเท่านั้น และจะไม่เผยแพร่ต่อสาธารณะ เมื่อบัญชีของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว คุณจะได้รับแผ่นข้อมูลสินค้าและราคาฉบับเต็ม
บัญชี
A: คลิกที่ "บัญชีของฉัน" ในเมนูด้านบนแล้วเลือก "ลงทะเบียน" กรอกที่อยู่อีเมลของคุณและตั้งรหัสผ่าน คุณสามารถลงทะเบียนได้ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินเช่นกัน
A: คลิกที่ "บัญชีของฉัน" → "ลืมรหัสผ่าน?" และกรอกที่อยู่อีเมลของคุณ คุณจะได้รับลิงก์สำหรับรีเซ็ตรหัสผ่านภายในไม่กี่นาที หากไม่พบในกล่องจดหมาย ให้ตรวจสอบในโฟลเดอร์สแปม
กรุณาติดต่อเราที่ support@shoppu.jp โดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ หากคำสั่งซื้อของคุณยังไม่ได้ถูกจัดส่ง เราสามารถอัปเดตที่อยู่จัดส่งให้ได้
A: เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ และไปที่ "บัญชีของฉัน" → "คำสั่งซื้อ". คำสั่งซื้อทั้งหมดในอดีตจะแสดงอยู่ที่นั่นพร้อมสถานะและข้อมูลการติดตาม.
A: ใช่ กรุณาติดต่อเราที่ support@shoppu.jp และเราจะทำการลบบัญชีของคุณและข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราและข้อบังคับ APPI ของประเทศญี่ปุ่น